感動故事

難得笑容
服務同仁:白雲霞
服務單位:台北中山服務中心
感動分享:

 

因新型冠狀病毒 COVID 19 疫情造成全世界經濟很大衝擊,大環境變遷台灣在這波疫情影響下 各產業服務處境都有所改變也必須要有所應變調適,身為捷修網門市第一線人員 面
對重大的疫情,都不免出現恐慌心理 ,如何在不被病毒影響下維護原有的客戶及開發新客源是我們需共同努力。


一如往常電訪、陌生開發是例行工作項目,正因疫情關係「電話」、「E-mail 」是我與客戶最短的聯繫距離,某天透過 O2O 裝一台 L3156 印表機, 從談話間得知客戶是一間新成立的畫廊 ,未來展示畫作品須賣家 介紹故很需要一台投影設備,經過電話及 E mail 多次溝通,依照客戶需求建議印表機可加購延長保固活動與簡述 E PSON 投影機強項,打破客戶心防不被疫情影響下順利預約投影機實地場勘機會,當天我們比約定時間提早 20 分鐘到客端,老闆請我們一樓等候,她上上下下來來回回的一直重複更換燈座測試,因為是畫廊所以對裝飾畫架上的投射燈光色澤要求非常高,重複抱怨一顆上千元的投射燈裝沒幾天損壞的比良好的還多,老闆非常氣憤表示沒少花錢卻遇到很多硬體設備都有問題也包含印表機網路環境問題,當下我們默默聆聽著客戶對前面投射燈施工人員抱怨,我 們依然保持微笑細說因疫情關係台灣大多商品仰賴進口,故只能靠產品售後服務取得品牌信賴感,我們立刻協助客戶現場解決 EPSON 印表機因中華電信關係造成無線無法列印問題,細心觀察老闆個性比較急促,請老闆聯絡 中華電信 人員來到現場,經過三方確認發現是中華電信網路設定有誤,導致客戶無法使用 正常 無線網路 列印誤解 Epson 品質很差 成功解決客戶困擾已久網路問題讓老闆拾起笑容 ,對我們產品與服務都更加肯定, 當天除了加購延長保固還 立刻簽下投影機訂單並支付了款項。

改變機器規格不易,但我們可以就現有硬體規格加上我們服務態度,擁有同理心的去傾聽,客戶的信賴感是可以被改變, 給予 多些體諒的心有效解決客戶需求,自然會拉近與客戶間距離並更能得到客戶難得的微笑 。


top