感動故事

如果現場就是舞台,那服務就是表演。
服務同仁:劉袑辰
服務單位:台中服務中心
感動分享:

如果現場就是舞台,那服務就是表演。

一如往常的在每天忙碌的工作中安排著各個時間上的行程,

每個顧客莫不希望當下就能到場服務,

其實自己也希望能盡快處理完成機器修復,讓顧客能順利地使用印表機。

 

某天,派工進件一台CX11NF列印異常問題案件,

確認聯絡資料,是曾經叫修過的客戶,直覺的順手拿起電話撥了過去,

準備與客戶詢問並確認目前的使用狀況,電話接通後,

開口說道:廖先生您好 我這邊是捷修網 EPSON印表機維修工程師,

話還沒結束,客戶直接回應,喂~劉工程師嗎?

正要回應時,客戶又緊接著說,厚 上次你幫忙把機器修好了,現在,

機器改出現其他問題了啦,很趕啦,現在趕快來,

 

我回應客戶:了解您的緊急,

但心裡在想,我人不在附近,又有下一位客戶準備過去到府服務,

嘴裡持續詢問客戶目前機器使用狀況,請客戶描述一下,

好讓我參考該如何處理與安排,客戶描述地的列印不良狀況外,

機器有出現了警示訊息,經確認是感光鼓的問題影響了列印品質,

告知了客戶,為耗材感光鼓問題,也請客戶稍後一下,

需要確認是否有現貨稍後回覆,客戶說道:不好也得好,嘎緊勒~~~

連忙回覆:好的好的~~掛上電話。

 

緊接著趕緊撥個電話回服務中心詢問,冷冷地不如預期中順利,無現貨調貨後最快明天到貨,這時一個插撥電話進來,

同是外修同仁來的電話,先掛對內部詢問電話,但心裡在盤算著處理方式,

手裡電話回撥給同仁,原來是詢問目前案件處理進度順利嗎?

順勢提了耗材感光鼓問題,討論了一下,同仁回來的路線會經過該位客戶,

 

請同仁先使用車上的原要借出的備機但未使用上的機器,

到客戶先安裝架上,先解決客戶眼前要印的資料,

待明天耗材到貨時,在安排過去更換耗材並在收回備機,找到了的解套方法後,再次去電客戶端,說明目前需調貨及請同仁過去安裝架上借備機先使用的安排,

客戶接受了,結束電話前,客戶仍然重複著前一通的話詞,

客戶補述說道著 :嘎緊勒~嘎緊勒~嘎緊勒~

 

結束通話後,電話請同仁安排過去一趟以剛剛討論的處理方式來做,

後續完成備機安裝後,同仁來電說,客戶要他先跟您說一聲 謝謝啦~

趕著處理事情,也趕著要你來處理機器,也因為上次的維修經驗,

讓他對你很放心,東西到了再麻煩您拿過去就好。

 

隔天,因行程安排無法到貨當天送去客戶端,先去電客戶告知也同意隔天前往,

最後,耗材總算送到也幫客戶安裝順便在做簡易的清潔保養,確認發票後收款,

臨離場時,客戶突然拍拍我的肩膀,工程師謝謝你啦,這飲料跟便當你帶著吃,

因為,配合著客戶今天只有中午在公司的時間過來處理機器,

客戶沒問就直接給著我早已準備好的便當,讓我著時好感動,跟他說謝謝的同時,

客戶也提醒我工作這麼忙也要保重身體,再次說聲謝謝的同時,點頭說再見。

 

習以為常的工作流程,客戶卻是在默默地觀察,無意間讓自己也學到,

很多時刻總以為沒人會注意,但努力完成本身的作業是個性使然,

也謝謝客戶的鼓勵,會將從客戶這學習到的,延伸到下一位客戶去。


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